Zásady vrátenia peňazí

Zásady vrátenia a výmeny tovaru

Ďakujeme, že u nás nakupujete. Spokojnosť zákazníkov je vždy našou najvyššou prioritou a zaväzujeme sa poskytovať všetkým našim zákazníkom vysoko kvalitné produkty a bezpečný zážitok z nakupovania. Pokiaľ nie ste s obdržaným produktom spokojní, ak sa vyskytnú problémy s kvalitou alebo ak bol počas prepravy poškodený, ponúkame vám jasný a pohodlný spôsob vrátenia a výmeny.

1. Situácia vrátenia a výmeny tovaru

Môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru, pokiaľ je splnená niektorá z nasledujúcich podmienok:

Produkt je počas prepravy rozbitý alebo viditeľne poškodený;

Obdržaný tovar nezodpovedá objednávke (nesprávny model/farba/množstvo);

Produkt má výrobné vady alebo problémy s kvalitou, ktoré ovplyvňujú jeho zamýšľané použitie;

Ak poškodenie nie je spôsobené ľudským faktorom, odošlite prosím žiadosť o vrátenie alebo výmenu do 365 dní od dátumu doručenia.

⚠ Ak žiadate o vrátenie alebo výmenu z osobných dôvodov (napríklad ak sa vám produkt nepáči alebo ste si objednali nesprávny produkt), uistite sa prosím, že je produkt neotvorený, nepoužitý av originálnom balení. Náklady na dopravu hradíme my.

2. Proces vrátenia a výmeny tovaru

Pre ochranu vašich práv postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Kontaktujte zákaznícky servis: Odošlite žiadosť e-mailom alebo online zákazníckym servisom, uveďte dôvod vrátenia a priložte príslušné fotografie (problémy s produktom, vonkajší obal atď.).

Potvrdenie kontroly: Popredajný tím vykoná kontrolu do 5–7 pracovných dní a zašle vám e-mailom hodnotenie spracovania.

Vrátenie produktu (ak ho potrebujete vrátiť): Vráťte produkt na uvedenú spiatočnú adresu a uschovajte si logistický doklad.

Potvrdenie vrátenia a refundácie:

Vrátenie peňazí bude spracované do 7 pracovných dní od obdržania vrátených produktov a potvrdenia ich správnosti.

Vrátenie peňazí bude zaslané na váš platobný účet pôvodnou cestou (presná doba doručenia závisí od banky/platobnej platformy).

V prípade výmeny vám čo najskôr po potvrdení prijatia pôvodného produktu zašleme náhradný produkt a e-mailom vás budeme informovať o nových logistických informáciách.

3. Popis nákladov na dopravu

Vrátenie alebo výmena v prípade problémov s kvalitou: Všetky náklady na dopravu hradíme my;

Vrátenie/výmena z osobných dôvodov: Náklady na dopravu hradíme my;

4. Zvláštne pokyny

Žiadosti o vrátenie alebo výmenu tovaru musia byť podané do 365 dní od doručenia a po uplynutí tejto lehoty ich nebudeme akceptovať.

Pre zaistenie bezpečného doručenia zvoľte pri vrátení tovaru sledovateľnú logistickú metódu a riadne ho zabaľte.

4. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky alebo ak chcete požiadať o vrátenie alebo výmenu, kontaktujte prosím náš popredajný servis:

E-mailová adresa popredajného servisu: nancymaryr6t@hotmail.com

Zákaznícky servis WhatsApp: 44 7459161777